Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : [05.05.2026]
La présente Politique de Confidentialité explique comment Lovane Tennis collecte, utilise, stocke, partage et protège les informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web, nous contactez, soumettez une demande de réservation, effectuez un paiement, participez à un camp, ou communiquez avec nous.
En utilisant notre site web ou nos services, vous acceptez le traitement de vos informations personnelles tel que décrit dans la présente Politique de Confidentialité.
1. Responsable du traitement
Lovane Tennis est responsable des informations personnelles collectées via notre site web, nos formulaires de réservation, nos communications et nos services de camp.
Marque : Lovane Tennis
Site web : https://lovane.online
Pays : Mexique
Email : lovanesport@gmail.com
Téléphone / WhatsApp : +52 998 715 6389
Exploitant : Lovane Tennis
Adresse de contact officielle : Veuillez consulter la page Contact de notre site web
2. Informations personnelles que nous collectons
Nous pouvons collecter les informations personnelles suivantes :
Nom complet
Adresse email
Numéro de téléphone / WhatsApp
Pays de résidence
Âge ou date de naissance
Niveau de tennis
Détails de réservation
Camp sélectionné, dates, forfait et préférences
Statut du paiement et informations de transaction
Informations de facturation
Détails de voyage, y compris les informations d'arrivée et de départ
Informations de contact d'urgence
Préférences ou restrictions alimentaires
Informations médicales, allergies, mobilité, blessures ou sécurité que vous choisissez de fournir
Messages, demandes et historique de communication
Photos et vidéos prises pendant le camp
Données d'utilisation du site web, cookies, données d'appareil, adresse IP, type de navigateur, pages visitées et données analytiques
Pour les mineurs, nous pouvons collecter des informations fournies par un parent ou tuteur légal, y compris le nom du mineur, son âge, son niveau de tennis, les détails de réservation et les informations liées à la sécurité.
3. Informations de paiement
Les paiements en ligne peuvent être traités par Stripe ou un autre prestataire de paiement.
Lovane Tennis ne stocke pas les numéros de carte complets sur son propre site web. Les prestataires de paiement peuvent collecter et traiter les détails de la carte de paiement, les données d'authentification, les informations de facturation, les informations de prévention de la fraude et les données de transaction conformément à leurs propres conditions et politiques de confidentialité.
4. Comment nous utilisons les informations personnelles
Nous pouvons utiliser les informations personnelles pour :
Répondre aux demandes et aux messages
Traiter les demandes de réservation
Confirmer les réservations
Traiter les acomptes et les paiements
Fournir les services du camp
Coordonner l'hébergement hôtelier
Coordonner les transferts aéroport
Organiser l'entraînement de tennis et les activités de groupe
Associer les participants aux groupes d'entraînement appropriés
Fournir un accompagnement aux participants
Gérer les besoins liés à la sécurité, aux aspects médicaux, aux allergies, à l'alimentation et aux urgences
Envoyer des confirmations de réservation, des mises à jour, des rappels et des messages de service
Traiter les annulations, remboursements, transferts de date et litiges
Améliorer notre site web, nos services, notre marketing et l'expérience client
Envoyer des communications marketing, si autorisé
Créer du contenu photo et vidéo pour le site web, les réseaux sociaux, la publicité et un usage promotionnel
Respecter nos obligations légales, comptables, fiscales, de sécurité, de prévention de la fraude et réglementaires
Protéger les droits, la sécurité, les biens et la réputation de Lovane Tennis, des participants, du personnel et des tiers
5. Bases légales et consentement
Nous traitons les informations personnelles lorsque cela est nécessaire pour fournir nos services, gérer les réservations, traiter les paiements, respecter des obligations légales, protéger des intérêts légitimes, ou lorsque vous avez donné votre consentement.
Certaines informations, telles que les informations médicales, les allergies, les données de santé ou les informations relatives aux mineurs, peuvent être sensibles. Nous n'utilisons ces informations qu'à des fins de sécurité du camp, de coordination des services, de soutien d'urgence et à des fins connexes.
6. Cookies et technologies de suivi
Notre site web peut utiliser des cookies, pixels, balises, outils d'analyse et technologies similaires.
Ceux-ci peuvent inclure, lorsqu'ils sont activés :
Google Analytics
Meta Pixel / Facebook Pixel
TikTok Pixel
Outils de publicité et de reciblage
Cookies de performance et de sécurité du site web
Cookies de réservation et de paiement
Les cookies peuvent nous aider à comprendre le trafic du site web, à l'améliorer, à mesurer les performances marketing, à mémoriser les préférences et à afficher des publicités pertinentes.
Lorsque cela est requis, nous demanderons votre consentement pour les cookies non essentiels et les technologies de suivi.
Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur. Le blocage de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site web.
7. Communications marketing
Nous pouvons utiliser votre adresse email, votre numéro de téléphone ou votre numéro WhatsApp pour vous envoyer des messages liés à la réservation, des mises à jour de service, des informations sur le camp et des communications d'assistance client.
Nous pouvons également envoyer des messages promotionnels, des newsletters, des offres ou des mises à jour si vous y avez consenti ou lorsque la loi le permet.
Vous pouvez vous désabonner des emails marketing ou nous demander d'arrêter les messages promotionnels à tout moment en nous contactant.
8. WhatsApp et communications
Si vous nous contactez via WhatsApp, téléphone, email, formulaires du site web ou réseaux sociaux, nous pouvons stocker et utiliser vos coordonnées de communication et l'historique de vos messages pour répondre, gérer les réservations, fournir un accompagnement et conserver des registres.
WhatsApp, les fournisseurs de messagerie et les plateformes de réseaux sociaux peuvent traiter vos données conformément à leurs propres conditions et politiques de confidentialité.
9. Où nous stockons les informations
Les informations de réservation peuvent être stockées dans le panneau d'administration du site web Lovane Tennis, les systèmes de messagerie, les registres internes, les outils de réservation, les systèmes de paiement, les outils d'analyse ou d'autres plateformes de services utilisées pour exploiter l'entreprise.
10. Avec qui nous partageons les informations
Nous pouvons partager des informations personnelles avec des tiers de confiance lorsque cela est nécessaire pour fournir des services, traiter des paiements, gérer des réservations ou exploiter le site web. Cela peut inclure :
Stripe et d'autres prestataires de paiement
Fournisseurs d'hébergement du site web
Fournisseurs de messagerie et de communication
Hôtels et complexes
Clubs de tennis et coachs
Prestataires de transport
Prestataires d'activités
Prestataires d'analyse
Plateformes publicitaires
Prestataires de support informatique
Conseillers juridiques, comptables, fiscaux ou professionnels
Autorités, régulateurs, banques, réseaux de cartes ou tribunaux, lorsque requis ou nécessaire
Nous ne vendons pas d'informations personnelles.
11. Transferts internationaux
Étant donné que Lovane Tennis accueille des participants internationaux et peut utiliser des prestataires technologiques mondiaux, les informations personnelles peuvent être traitées ou stockées au Mexique, aux États-Unis ou dans d'autres pays où nos prestataires de services opèrent.
Lorsque cela est requis, nous prenons des mesures raisonnables pour protéger les informations personnelles lors des transferts internationaux.
12. Conservation des données
Nous conservons les informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour gérer les réservations, fournir nos services, assurer le support client, résoudre les litiges, respecter nos obligations fiscales, comptables, légales, de sécurité et commerciales, et maintenir des registres commerciaux raisonnables.
Lorsque les informations ne sont plus nécessaires, nous les supprimerons, les anonymiserons ou les conserverons de manière sécurisée conformément à nos exigences commerciales et légales.
13. Vos droits
Selon la loi applicable, vous pouvez disposer de droits d'accès, de rectification, de mise à jour, de suppression, d'annulation, de limitation ou d'opposition à l'utilisation de vos informations personnelles.
Au Mexique, ces droits sont communément appelés droits ARCO : Accès, Rectification, Annulation (Cancelación) et Opposition.
Vous pouvez également nous demander de révoquer votre consentement lorsque le traitement est fondé sur celui-ci, sous réserve des limitations légales ou contractuelles.
Pour exercer vos droits, contactez-nous à :
Email : lovanesport@gmail.com
WhatsApp : +52 998 715 6389
Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avant de répondre à une demande relative à la confidentialité.
14. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les informations personnelles contre tout accès non autorisé, perte, usage abusif, altération ou divulgation.
Cependant, aucun site web, système de messagerie, système de paiement ou transmission en ligne n'est totalement sécurisé. Vous utilisez les services en ligne à vos propres risques.
15. Confidentialité des mineurs
Nous ne collectons des informations personnelles concernant des mineurs qu'avec l'implication et le consentement d'un parent ou tuteur légal.
Les parents ou tuteurs légaux sont responsables de fournir des informations exactes et d'exercer les droits relatifs à la confidentialité au nom des mineurs, le cas échéant.
16. Photos et vidéos
Lovane Tennis peut prendre des photos et des vidéos pendant les camps et les utiliser à des fins de site web, de réseaux sociaux, de publicité, de promotion, de documentation et à des fins internes.
Si vous ne souhaitez pas que vous-même ou un mineur dont vous avez la charge apparaisse dans des photos ou vidéos promotionnelles, contactez-nous par écrit avant le début du camp. Nous ferons des efforts raisonnables pour respecter ces demandes.
17. Liens vers des sites web tiers
Notre site web peut contenir des liens vers des sites web tiers, y compris Stripe, des hôtels, des plateformes de réseaux sociaux, des cartes ou des prestataires d'activités.
Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité, du contenu ou des politiques des sites web tiers.
18. Modifications de la présente Politique de Confidentialité
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de Confidentialité de temps à autre. La version mise à jour sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ».
Votre utilisation continue de notre site web ou de nos services après la publication de modifications signifie que vous acceptez la Politique de Confidentialité mise à jour.
19. Contact
Pour toute question ou demande relative à la confidentialité, contactez-nous à :
Email : lovanesport@gmail.com
WhatsApp : +52 998 715 6389