Politique d'Annulation et de Remboursement
Dernière mise à jour : [05.05.2026]
La présente Politique d'Annulation et de Remboursement explique comment fonctionnent les annulations, les remboursements, les acomptes non remboursables, les transferts de date, les remplacements de participants, les absences, les changements météorologiques, la maladie, les blessures et les annulations par l'organisateur pour les camps Lovane Tennis.
En payant l'acompte / le paiement initial partiel, en payant le prix total, en soumettant une réservation, ou en participant à un camp, vous acceptez la présente politique.
1. Acompte / paiement initial partiel non remboursable
L'acompte standard est de 500 USD par participant.
Ce montant n'est ni une caution, ni un dépôt de garantie pour dommages, ni une garantie remboursable. Il s'agit d'un paiement initial partiel qui fait partie intégrante du prix total du camp.
L'acompte réserve une place dans le camp sélectionné et permet à Lovane Tennis de coordonner les places d'hôtel, les coachs, les courts de tennis, les transferts, les activités et la planification du programme.
Si le participant annule pour quelque raison que ce soit, change d'avis, ne peut pas voyager, ne peut pas participer, arrive en retard, part plus tôt, tombe malade ou se blesse, a des problèmes professionnels ou familiaux, a des problèmes de visa ou de vol, ou ne se présente pas, l'acompte ne sera pas remboursé.
La seule exception standard est le cas où Lovane Tennis annule le camp et ne propose pas d'alternative raisonnable. Dans ce cas, l'acompte sera remboursé.
2. Annulation par le participant
Si le participant annule 14 jours calendaires ou plus avant la date de début du camp :
l'acompte de 500 USD reste non remboursable ;
tout solde payé au-delà de l'acompte peut être remboursé ; ou
la réservation peut être transférée vers une autre date de camp disponible, sous réserve de disponibilité.
Si le participant annule moins de 14 jours calendaires avant la date de début du camp :
l'acompte n'est pas remboursable ;
le solde payé n'est pas remboursable ;
aucun transfert de date n'est disponible ;
aucun remboursement n'est accordé pour l'hébergement, l'entraînement, les transferts, les repas, les activités ou tout autre service inclus.
3. Absence, arrivée tardive ou départ anticipé
Si le participant ne se présente pas, arrive en retard, manque l'entraînement, manque des transferts, manque des activités, ou quitte le camp plus tôt pour quelque raison que ce soit, aucun remboursement total ou partiel ne sera accordé.
Cela inclut les services manqués causés par des vols, des visas, des retards de voyage, une maladie, une blessure, des décisions personnelles, des problèmes familiaux, des problèmes professionnels, ou le non-respect des consignes.
4. Transferts de date
Les participants peuvent demander de transférer leur réservation vers une autre date de camp disponible si la demande est faite 14 jours calendaires ou plus avant la date de début initiale du camp.
Si la demande est approuvée par Lovane Tennis :
l'acompte de 500 USD peut être transféré vers la nouvelle date ;
tout solde payé peut également être transféré vers la nouvelle date ;
la nouvelle date doit disposer de places disponibles ;
toute différence de prix doit être payée par le participant ;
le transfert n'est pas garanti tant qu'il n'est pas confirmé par écrit par Lovane Tennis.
Les demandes de transfert de date effectuées moins de 14 jours calendaires avant la date de début du camp ne sont pas disponibles, sauf décision contraire écrite de Lovane Tennis.
5. Remplacement de participant
Un participant peut transférer sa place à une autre personne sans frais administratifs supplémentaires de la part de Lovane Tennis, à condition que :
Lovane Tennis en soit informé avant le début du camp ;
le participant remplaçant remplisse tous les critères d'admissibilité, d'âge, de santé, de voyage et de sécurité ;
le participant remplaçant accepte l'ensemble des conditions et politiques de Lovane Tennis ;
le remplacement ne crée pas de problèmes supplémentaires d'hôtel, de transfert, juridiques ou opérationnels.
Tout coût supplémentaire causé par le remplacement est à la charge du participant initial ou du participant remplaçant.
6. Maladie, blessure, problèmes médicaux et circonstances personnelles
Lovane Tennis n'accorde pas de remboursement en cas de maladie, blessure, condition médicale, urgence personnelle, problème de voyage, conflit professionnel, problème familial, peur de voyager, changement de plans, ou incapacité à participer.
Les participants doivent disposer de leur propre assurance voyage et assurance médicale. Les participants sont responsables de faire leurs demandes d'indemnisation directement auprès de leur assureur.
7. Annulation par Lovane Tennis
Si Lovane Tennis annule un camp avant son début et ne propose pas d'alternative raisonnable, les participants recevront un remboursement des montants versés à Lovane Tennis pour ce camp.
Lovane Tennis n'est pas responsable des vols, visas, assurances, dépenses personnelles, frais bancaires, frais de conversion de devise, coûts de tiers, ou autres dépenses payées en dehors de Lovane Tennis, sauf si la loi applicable l'exige.
Lovane Tennis peut proposer une autre date de camp, un avoir, une relocalisation, ou un programme de remplacement lorsque cela est raisonnable.
8. Modifications du programme, de l'hôtel, du coach, des courts ou des activités
Lovane Tennis peut modifier le programme, l'hôtel, le coach, les courts de tennis, les horaires d'entraînement, les activités, les horaires de transfert ou les détails du programme lorsque cela est nécessaire en raison de la météo, de la sécurité, de la disponibilité, de besoins opérationnels, de la taille du groupe, d'exigences hôtelières, de la disponibilité des courts, de la disponibilité des coachs, ou de changements chez un prestataire tiers.
De tels changements ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement si Lovane Tennis propose une expérience de camp substantiellement similaire.
9. Politique météorologique
Les mauvaises conditions météorologiques, la pluie, les orages, la chaleur extrême, des conditions de court dangereuses, ou d'autres conditions météorologiques peuvent nécessiter des modifications du programme du camp.
Lovane Tennis peut modifier les horaires d'entraînement, déplacer les sessions vers des courts couverts disponibles, remplacer les activités de plein air par des activités alternatives, ajuster le programme quotidien, ou recourir à des activités au sein de l'hôtel, à la discrétion de l'organisateur.
Les modifications liées à la météo ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement.
10. Force majeure
Si le camp est affecté par des événements échappant au contrôle raisonnable de Lovane Tennis, notamment des intempéries graves, des catastrophes naturelles, des pandémies, des restrictions gouvernementales, des fermetures de frontières, des grèves, des perturbations de transport, la guerre, des troubles civils, le terrorisme, des restrictions de santé publique, des fermetures d'hôtels, des fermetures de courts, des perturbations aériennes, des défaillances de fournisseurs, ou d'autres cas de force majeure, Lovane Tennis peut modifier, reporter, reprogrammer, déplacer, ou annuler le camp.
Les remboursements, avoirs ou transferts de date dans des situations de force majeure seront traités équitablement et en fonction des circonstances, des politiques des fournisseurs et de la loi applicable.
11. Méthode et délai de remboursement
Les remboursements approuvés sont normalement émis via le moyen de paiement d'origine lorsque cela est possible.
Les délais de traitement des remboursements peuvent dépendre de Stripe, des banques, des réseaux de cartes et des prestataires de paiement. Lovane Tennis ne contrôle pas les délais de traitement des banques ou des émetteurs de cartes.
Les frais Stripe, frais bancaires, écarts de change, frais de carte, et coûts de conversion de devise peuvent ne pas être remboursables, sauf si la loi l'exige ou si Lovane Tennis en décide autrement.
12. Comment annuler ou demander une modification
Pour annuler, demander un transfert de date, ou remplacer un participant, contactez Lovane Tennis par écrit :
Email : lovanesport@gmail.com
WhatsApp : +52 998 715 6389
La demande d'annulation ou de modification n'est considérée comme reçue que lorsque Lovane Tennis en confirme la réception par écrit.